Envío y recogida

Envío prioritario

Todos nuestros envíos se realizan en servicio prioritario. Los productos disponibles se entregan en 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago, tanto en la Francia metropolitana como en los demás países de la Unión Europea.

El envío es gratuito, cualquiera que sea el importe del pedido y cualquiera que sea el destino dentro de la Unión Europea.

Recogida en tienda

Los artículos realmente disponibles en la tienda pueden recogerse en 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 y los domingos de 11:00 a 21:00.

La recogida solo se ofrece para los productos físicamente presentes en la tienda. No está disponible para una reserva mientras el producto no haya sido puesto a disposición por el fabricante y recibido por nosotros.

Le avisamos en cuanto su pedido esté listo. En el momento de la recogida se solicitan un documento de identidad y el número de pedido.

Reservas: dos plazos que no deben confundirse

La fecha de disponibilidad de un producto y el plazo de entrega son dos cosas distintas. La primera depende del fabricante y figura en la ficha del producto; el segundo es nuestro compromiso, y empieza a correr desde el envío.

En la práctica: enviamos en cuanto el producto está disponible y el saldo ha sido abonado, y la entrega se produce en 24 a 72 horas hábiles. Solo abrimos una reserva una vez conocida la fecha oficial de disponibilidad, y esa fecha se muestra antes de cualquier pago.

Seguimiento y entrega

Cada envío lleva un número de seguimiento comunicado por correo electrónico y consultable desde la página Seguimiento del pedido.

Conforme al artículo L216-4 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), seguimos siendo responsables de la correcta ejecución de la entrega hasta la puesta del producto en sus manos, incluso en caso de incumplimiento del transportista.

El riesgo de pérdida o de deterioro se le transfiere en el momento en que toma físicamente posesión del producto, y no en el momento de la entrega al transportista.

En caso de retraso

Si no entregamos en la fecha o dentro del plazo anunciado, puede requerirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable. A falta de cumplimiento, puede resolver el pedido en la misma forma.

Resuelto el contrato, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar catorce días después de la denuncia, conforme al artículo L216-3 del Código de Consumo francés. Transcurrido ese plazo, las cantidades debidas se incrementan de pleno derecho.

Si la fecha de entrega constituye para usted una condición esencial y nos informó de ello antes del pedido, la resolución puede ser inmediata, sin requerimiento previo.