Preguntas frecuentes
Pedidos, reservas, envío, recogida en tienda, devoluciones, garantías y pago.
¿Sus productos son nuevos?
Sí, sin excepción. Solo vendemos productos nuevos y precintados en su embalaje original. Ni reacondicionados, ni de segunda mano, ni material de exposición.
¿Cómo funciona una reserva?
Abona un anticipo del 50 % del importe total en el momento de la reserva. El saldo se cobra cuando el producto pasa a estar efectivamente disponible, antes del envío, y se le avisa por correo electrónico.
Solo abrimos una reserva una vez conocida la fecha oficial de disponibilidad. Esa fecha se muestra en la ficha del producto y se recuerda antes del pago.
¿Puedo anular una reserva?
Sí, en cualquier momento antes del envío, sin tener que justificarse. El anticipo abonado se le reembolsa íntegramente, sin retención ni gastos.
Tras la recepción, dispone además del plazo de desistimiento de 14 días aplicable a toda venta a distancia.
¿Por qué no puedo mezclar una reserva y un artículo disponible?
Porque ambos no siguen ni el mismo calendario ni las mismas modalidades de pago. Un artículo disponible sale en cuarenta y ocho horas y se abona íntegramente; una reserva espera la disponibilidad del producto y se abona en dos tiempos.
Agruparlos obligaría a retener su artículo disponible durante semanas. Preferimos dos pedidos distintos, y dos envíos.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos nuestros envíos son prioritarios. Un producto disponible se entrega en 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago, tanto en Francia como en el resto de la Unión Europea. El envío es gratuito.
En el caso de una reserva, ese plazo corre desde el envío, que a su vez se desencadena por la disponibilidad efectiva del producto. Fecha de disponibilidad y plazo de entrega son dos cosas distintas, y las mostramos por separado.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, para los artículos realmente disponibles en la tienda, en 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 y los domingos de 11:00 a 21:00.
La recogida no se ofrece para una reserva mientras el producto no haya sido recibido. Le avisamos en cuanto su pedido esté listo; traiga consigo un documento de identidad y su número de pedido.
¿Hay que crear una cuenta para comprar?
No. El pedido se realiza sin registro. Recibe un número de pedido que basta para seguir su evolución desde la página Seguimiento del pedido.
Por tanto, no conservamos ni contraseña ni perfil de cliente: menos datos almacenados, menos riesgo para usted.
¿Cómo sigo mi pedido?
Acceda a la página Seguimiento del pedido con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Allí verá el estado del pago, el estado de preparación y, una vez enviado, el número de seguimiento del transportista.
¿Puedo cambiar de opinión tras la recepción?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para desistir, sin motivo. Los gastos de devolución corren a nuestro cargo y le reembolsamos en un plazo máximo de catorce días.
El producto debe volver a nosotros completo, con sus accesorios y su embalaje original.
¿Qué ocurre si mi producto se avería?
Dispone de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega, y de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías nos son oponibles directamente, en nuestra condición de vendedor.
La gestión, transporte incluido, corre a nuestro cargo. No se le solicita ningún importe en virtud de una garantía legal.
¿Están seguros mis datos bancarios?
Nunca transitan por nuestros servidores. El pago es tratado por un proveedor autorizado, con autenticación reforzada del titular. No tenemos acceso ni a su número de tarjeta ni a su código de seguridad.
¿Cómo contactar con ustedes?
Por correo electrónico en contact@mbs-prime.com, por teléfono en el +33 7 51 83 23 18, o en la tienda de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 y los domingos de 11:00 a 21:00.