Veelgestelde vragen

Zijn uw producten nieuw?

Ja, zonder uitzondering. Wij verkopen uitsluitend nieuwe producten, verzegeld in hun originele verpakking. Geen refurbished, geen tweedehands, geen demomateriaal.

Hoe werkt een voorbestelling?

U betaalt bij de reservering een voorschot van 50 % van het totaalbedrag. Het saldo wordt geïnd zodra het product daadwerkelijk beschikbaar wordt, vóór de verzending, en u wordt daarvan per e-mail verwittigd.

Wij openen een voorbestelling pas zodra de officiële beschikbaarheidsdatum bekend is. Die datum staat op de productpagina en wordt vóór de betaling herhaald.

Kan ik een voorbestelling annuleren?

Ja, op elk moment vóór de verzending, zonder opgave van reden. Het betaalde voorschot wordt u volledig terugbetaald, zonder inhouding en zonder kosten.

Na ontvangst beschikt u bovendien over de herroepingstermijn van 14 dagen die voor elke verkoop op afstand geldt.

Waarom kan ik een voorbestelling en een beschikbaar artikel niet combineren?

Omdat die twee noch dezelfde kalender noch dezelfde betaalwijze volgen. Een beschikbaar artikel vertrekt binnen achtenveertig uur en wordt volledig betaald; een voorbestelling wacht op de beschikbaarheid van het product en wordt in twee stappen betaald.

Ze samenvoegen zou betekenen dat wij uw beschikbare artikel wekenlang moeten tegenhouden. Wij verkiezen twee afzonderlijke bestellingen, en twee zendingen.

Wat zijn de levertermijnen?

Al onze zendingen zijn prioritair. Een beschikbaar product wordt binnen 24 tot 72 werkuren na bevestiging van de betaling geleverd, in Frankrijk zoals in de rest van de Europese Unie. De levering is gratis.

Bij een voorbestelling loopt die termijn vanaf de verzending, die op haar beurt door de daadwerkelijke beschikbaarheid van het product in gang wordt gezet. Beschikbaarheidsdatum en levertermijn zijn twee verschillende zaken, en wij tonen ze afzonderlijk.

Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?

Ja, voor artikelen die daadwerkelijk in de winkel aanwezig zijn, op 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, van maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 21.00 uur en op zondag van 11.00 tot 21.00 uur.

Afhalen wordt niet aangeboden voor een voorbestelling zolang het product niet is ontvangen. U wordt verwittigd zodra uw bestelling klaarligt; breng een identiteitsbewijs en uw bestelnummer mee.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Bestellen gebeurt zonder registratie. U ontvangt een bestelnummer, en dat volstaat om de voortgang te volgen via de pagina Bestelling volgen.

Wij bewaren dus geen wachtwoord en geen klantprofiel: minder opgeslagen gegevens, minder risico voor u.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Ga naar de pagina Bestelling volgen met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt. Daar ziet u de betaalstatus, de stand van de voorbereiding en, zodra verzonden, het volgnummer van de vervoerder.

Kan ik me na ontvangst bedenken?

Ja. U beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst om te herroepen, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor onze rekening en wij betalen u uiterlijk binnen veertien dagen terug.

Het product moet volledig bij ons terugkomen, met toebehoren en originele verpakking.

Wat gebeurt er als mijn product defect raakt?

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, en de garantie tegen verborgen gebreken. Die garanties kunt u rechtstreeks tegen ons inroepen, in onze hoedanigheid van verkoper.

De afhandeling, transport inbegrepen, is op onze kosten. Er wordt u geen enkel bedrag gevraagd uit hoofde van een wettelijke garantie.

Zijn mijn bankgegevens veilig?

Ze passeren nooit onze servers. De betaling wordt verwerkt door een erkende dienstverlener, met sterke klantauthenticatie. Wij hebben toegang noch tot uw kaartnummer, noch tot de veiligheidscode ervan.

Hoe kan ik u bereiken?

Per e-mail op contact@mbs-prime.com, telefonisch op +33 7 51 83 23 18, of in de winkel van maandag tot en met zaterdag van 10.00 tot 21.00 uur en op zondag van 11.00 tot 21.00 uur.