Livraison et retrait

Livraison prioritaire

Toutes nos expéditions sont acheminées en service prioritaire. Les produits disponibles sont livrés sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, en France métropolitaine comme dans les autres pays de l’Union européenne.

La livraison est offerte, quel que soit le montant de la commande et quelle que soit la destination au sein de l’Union européenne.

Retrait en boutique

Les articles réellement disponibles en magasin peuvent être retirés au 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, du lundi au samedi de 10 h à 21 h, le dimanche de 11 h à 21 h.

Le retrait n’est proposé que pour les produits physiquement présents en boutique. Il n’est pas disponible pour une précommande tant que le produit n’a pas été mis à disposition par le fabricant et reçu par nos soins.

Vous êtes averti dès que votre commande est prête. Une pièce d’identité et le numéro de commande sont demandés lors du retrait.

Précommandes : deux délais à ne pas confondre

La date de disponibilité d’un produit et le délai de livraison sont deux choses distinctes. La première dépend du fabricant et figure sur la fiche produit ; la seconde est notre engagement, et court à partir de l’expédition.

Concrètement : nous expédions dès que le produit est disponible et que le solde a été réglé, puis la livraison intervient sous 24 à 72 heures ouvrées. Nous n’ouvrons une précommande qu’une fois la date de disponibilité officielle connue, et cette date est affichée avant tout paiement.

Suivi et remise

Chaque expédition fait l’objet d’un numéro de suivi communiqué par e-mail et consultable depuis la page Suivi de commande.

Conformément à l’article L216-4 du code de la consommation, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit entre vos mains, y compris en cas de défaillance du transporteur.

Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du produit, et non à la remise au transporteur.

En cas de retard

Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre la commande dans les mêmes formes.

Le contrat résolu, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours après la dénonciation, conformément à l’article L216-3 du code de la consommation. Au-delà, les sommes dues sont majorées de plein droit.

Si la date de livraison constitue pour vous une condition essentielle et que vous nous en avez informés avant la commande, la résolution peut être immédiate, sans mise en demeure préalable.