Questions fréquentes

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, sans exception. Nous ne vendons que des produits neufs et scellés dans leur emballage d’origine. Ni reconditionné, ni occasion, ni matériel d’exposition.

Comment fonctionne une précommande ?

Vous versez un acompte de 50 % du montant total au moment de la réservation. Le solde est prélevé lorsque le produit devient effectivement disponible, avant l’expédition, et vous en êtes prévenu par e-mail.

Nous n’ouvrons une précommande qu’une fois la date de disponibilité officielle connue. Cette date est affichée sur la fiche produit et rappelée avant le paiement.

Puis-je annuler une précommande ?

Oui, à tout moment avant l’expédition, sans avoir à vous justifier. L’acompte versé vous est intégralement remboursé, sans retenue ni frais.

Après réception, vous disposez en outre du délai de rétractation de 14 jours applicable à toute vente à distance.

Pourquoi ne puis-je pas mélanger une précommande et un article disponible ?

Parce que les deux ne suivent ni le même calendrier ni les mêmes modalités de paiement. Un article disponible part sous quarante-huit heures et se règle intégralement ; une précommande attend la disponibilité du produit et se règle en deux temps.

Les regrouper obligerait à retenir votre article disponible pendant des semaines. Nous préférons deux commandes distinctes, et deux expéditions.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos expéditions sont prioritaires. Un produit disponible est livré sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, en France comme dans le reste de l’Union européenne. La livraison est offerte.

Pour une précommande, ce délai court à partir de l’expédition, elle-même déclenchée par la disponibilité effective du produit. Date de disponibilité et délai de livraison sont deux choses distinctes, et nous les affichons séparément.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, pour les articles réellement disponibles en magasin, au 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, du lundi au samedi de 10 h à 21 h, le dimanche de 11 h à 21 h.

Le retrait n’est pas proposé pour une précommande tant que le produit n’a pas été reçu. Vous êtes averti dès que votre commande est prête ; munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de commande.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande se fait sans inscription. Vous recevez un numéro de commande qui suffit à en suivre l’avancement depuis la page Suivi de commande.

Nous ne conservons donc ni mot de passe, ni profil client : moins de données stockées, moins de risque pour vous.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous y verrez l’état du paiement, l’état de préparation et, dès l’expédition, le numéro de suivi du transporteur.

Puis-je changer d’avis après réception ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Les frais de retour sont à notre charge et nous vous remboursons sous quatorze jours au plus tard.

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine.

Que se passe-t-il si mon produit tombe en panne ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Ces garanties nous sont opposables directement, en notre qualité de vendeur.

La prise en charge, transport compris, est à nos frais. Aucun montant ne vous est demandé au titre d’une garantie légale.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Elles ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement est traité par un prestataire agréé, avec authentification forte du porteur. Nous n’avons accès ni à votre numéro de carte, ni à son cryptogramme.

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@mbs-prime.com, ou en boutique du lundi au samedi de 10 h à 21 h, le dimanche de 11 h à 21 h.