Häufige Fragen
Bestellungen, Vorbestellungen, Lieferung, Abholung im Ladengeschäft, Rückgabe, Garantien und Zahlung.
Sind Ihre Produkte neu?
Ja, ausnahmslos. Wir verkaufen ausschließlich neue, in ihrer Originalverpackung versiegelte Produkte. Weder generalüberholte noch gebrauchte Ware, keine Ausstellungsstücke.
Wie funktioniert eine Vorbestellung?
Sie leisten bei der Reservierung eine Anzahlung von 50 % des Gesamtbetrags. Der Restbetrag wird eingezogen, sobald das Produkt tatsächlich verfügbar wird, vor dem Versand, und Sie werden per E-Mail darüber informiert.
Eine Vorbestellung öffnen wir erst, wenn der offizielle Verfügbarkeitstermin bekannt ist. Dieser Termin steht auf der Produktseite und wird vor der Zahlung erneut genannt.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Ja, jederzeit vor dem Versand und ohne Begründung. Die geleistete Anzahlung wird Ihnen vollständig erstattet, ohne Einbehalt und ohne Gebühren.
Nach Erhalt steht Ihnen darüber hinaus die Widerrufsfrist von 14 Tagen zu, die für jeden Fernabsatzvertrag gilt.
Warum kann ich eine Vorbestellung und einen vorrätigen Artikel nicht mischen?
Weil beide weder demselben Zeitplan noch denselben Zahlungsmodalitäten folgen. Ein vorrätiger Artikel geht innerhalb von achtundvierzig Stunden hinaus und wird vollständig bezahlt; eine Vorbestellung wartet auf die Verfügbarkeit des Produkts und wird in zwei Schritten bezahlt.
Sie zusammenzufassen hieße, Ihren vorrätigen Artikel wochenlang zurückzuhalten. Wir ziehen zwei getrennte Bestellungen und zwei Sendungen vor.
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle unsere Sendungen sind Prioritätssendungen. Ein vorrätiges Produkt wird innerhalb von 24 bis 72 Stunden an Werktagen nach Zahlungsbestätigung geliefert, in Frankreich wie im übrigen Gebiet der Europäischen Union. Die Lieferung ist kostenlos.
Bei einer Vorbestellung läuft diese Frist ab dem Versand, der seinerseits durch die tatsächliche Verfügbarkeit des Produkts ausgelöst wird. Verfügbarkeitstermin und Lieferfrist sind zwei verschiedene Dinge, und wir zeigen sie getrennt an.
Kann ich meine Bestellung im Ladengeschäft abholen?
Ja, für tatsächlich im Laden vorrätige Artikel, in der 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, montags bis samstags von 10 bis 21 Uhr und sonntags von 11 bis 21 Uhr.
Für eine Vorbestellung wird die Abholung nicht angeboten, solange das Produkt nicht eingetroffen ist. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung bereitliegt; bringen Sie bitte ein Ausweisdokument und Ihre Bestellnummer mit.
Muss ich für eine Bestellung ein Konto anlegen?
Nein. Die Bestellung erfolgt ohne Registrierung. Sie erhalten eine Bestellnummer, die genügt, um den Fortgang auf der Seite Sendungsverfolgung zu verfolgen.
Wir speichern daher weder Passwort noch Kundenprofil: weniger gespeicherte Daten, weniger Risiko für Sie.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Rufen Sie die Seite Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse auf. Dort sehen Sie den Zahlungsstatus, den Bearbeitungsstand und, sobald versandt, die Sendungsnummer des Transportunternehmens.
Kann ich es mir nach Erhalt anders überlegen?
Ja. Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, und wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von vierzehn Tagen.
Das Produkt muss vollständig zu uns zurückkommen, mit Zubehör und Originalverpackung.
Was geschieht, wenn mein Produkt ausfällt?
Ihnen steht die gesetzliche Konformitätsgarantie zwei Jahre ab Lieferung zu, ebenso die Garantie für verborgene Mängel. Diese Garantien können Sie unmittelbar uns gegenüber geltend machen, in unserer Eigenschaft als Verkäufer.
Die Abwicklung einschließlich Transport geht zu unseren Lasten. Für eine gesetzliche Garantie wird von Ihnen kein Betrag verlangt.
Sind meine Kartendaten sicher?
Sie laufen niemals über unsere Server. Die Zahlung wird von einem zugelassenen Dienstleister mit starker Kundenauthentifizierung abgewickelt. Wir haben weder Zugriff auf Ihre Kartennummer noch auf deren Prüfziffer.
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an contact@mbs-prime.com, telefonisch unter +33 7 51 83 23 18, oder im Ladengeschäft montags bis samstags von 10 bis 21 Uhr und sonntags von 11 bis 21 Uhr.