Domande frequenti

I vostri prodotti sono nuovi?

Sì, senza eccezioni. Vendiamo soltanto prodotti nuovi e sigillati nella confezione originale. Né ricondizionati, né usati, né materiale d’esposizione.

Come funziona un preordine?

Versa un acconto del 50 % dell’importo totale al momento della prenotazione. Il saldo è prelevato quando il prodotto diventa effettivamente disponibile, prima della spedizione, e ne è avvisato per e-mail.

Apriamo un preordine solo una volta nota la data ufficiale di disponibilità. Tale data è indicata sulla scheda prodotto e richiamata prima del pagamento.

Posso annullare un preordine?

Sì, in qualsiasi momento prima della spedizione, senza doversi giustificare. L’acconto versato Le è rimborsato integralmente, senza trattenute né spese.

Dopo la ricezione, dispone inoltre del termine di recesso di 14 giorni applicabile a ogni vendita a distanza.

Perché non posso mettere insieme un preordine e un articolo disponibile?

Perché i due non seguono né lo stesso calendario né le stesse modalità di pagamento. Un articolo disponibile parte entro quarantotto ore e si paga per intero; un preordine attende la disponibilità del prodotto e si paga in due tempi.

Raggrupparli obbligherebbe a trattenere il Suo articolo disponibile per settimane. Preferiamo due ordini distinti, e due spedizioni.

Quali sono i tempi di consegna?

Tutte le nostre spedizioni sono prioritarie. Un prodotto disponibile è consegnato entro 24 a 72 ore lavorative dalla conferma del pagamento, in Francia come nel resto dell’Unione europea. La spedizione è gratuita.

Per un preordine, tale termine decorre dalla spedizione, a sua volta attivata dalla disponibilità effettiva del prodotto. Data di disponibilità e termine di consegna sono due cose distinte, e le indichiamo separatamente.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, per gli articoli effettivamente disponibili in negozio, in 122 rue de Vesle, 51100 Reims, France, dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 21:00 e la domenica dalle 11:00 alle 21:00.

Il ritiro non è proposto per un preordine finché il prodotto non è stato ricevuto. La avvisiamo non appena il Suo ordine è pronto; porti con sé un documento d’identità e il Suo numero d’ordine.

Bisogna creare un account per ordinare?

No. L’ordine si effettua senza registrazione. Riceve un numero d’ordine che basta a seguirne l’avanzamento dalla pagina Tracciabilità dell’ordine.

Non conserviamo quindi né password né profilo cliente: meno dati memorizzati, meno rischi per Lei.

Come seguire il mio ordine?

Si rechi alla pagina Tracciabilità dell’ordine con il Suo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Vi troverà lo stato del pagamento, lo stato di preparazione e, dalla spedizione, il numero di tracciabilità del vettore.

Posso cambiare idea dopo la ricezione?

Sì. Dispone di 14 giorni dalla ricezione per recedere, senza motivo. Le spese di reso sono a nostro carico e Le rimborsiamo entro quattordici giorni al più tardi.

Il prodotto deve tornarci completo, con i suoi accessori e la confezione originale.

Cosa succede se il mio prodotto si guasta?

Beneficia della garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, e della garanzia per i vizi occulti. Tali garanzie ci sono opponibili direttamente, in qualità di venditore.

La presa in carico, trasporto incluso, è a nostre spese. Nessun importo Le è richiesto a titolo di garanzia di legge.

I miei dati bancari sono al sicuro?

Non transitano mai dai nostri server. Il pagamento è trattato da un prestatore autorizzato, con autenticazione forte del titolare. Non abbiamo accesso né al numero della Sua carta, né al suo codice di sicurezza.

Come contattarvi?

Per e-mail a contact@mbs-prime.com, telefonicamente al +33 7 51 83 23 18, oppure in negozio dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 21:00 e la domenica dalle 11:00 alle 21:00.